Clever
Clever håndterer hver dag tusindvis af kundeinteraktioner. Det stiller høje krav til systemerne. De skal være effektive, skalerbare og fleksible og samtidig kunne følge med forretningens udvikling. Det har Clever fået med en løsning bygget på Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement og Power Platform, som Fellowmind har været med til at designe og implementere.
Fellowmind har hjulpet os med at bygge en platform, der er tilpasset kompleksiteten i vores forretningsgange, og som kan vokse med os. De agerer som både interne og eksterne partnere og forstår virkelig vores forretning
En samlet og lettere oplevelse for kunden
Tidligere var kunderejsen præget af mange mails, links og manuelle opgaver. Det betød, at kunden skulle holde styr på flere trin og informationer undervejs. I dag foregår det hele i ét flow, hvor kunden guides gennem valgmuligheder, hjælpetekster og tydelige skridt fra start til slut.
”Før var det præget af start og stop, med flere forskellige emails og links, man som kunde skulle klikke på. Nu er bestillings- og installationsflowet mere sammenhængende og overskueligt,” fortæller Ann-Charlotte Viktoria Oppermann.
Løsningen understøtter hele processen fra kundehenvendelse til bestilling, installation og service. Dynamics 365 Customer Engagement fungerer som den centrale platform, hvor alle kundeinformationer samles. Power Automate sikrer, at opgaver og beskeder automatisk sendes videre til de rette personer og systemer. Det betyder, at mange manuelle opgaver nu kører automatisk, hvilket frigiver tid til mere værdiskabende opgaver.
Bedre data og bedre service
En af de store fordele ved løsningen er den forbedrede datakvalitet. Fordi alle kundedata bliver samlet ét sted og valideret automatisk, kan Clever hurtigere identificere fejl, dubletter og manglende oplysninger. Det styrker kvaliteten i arbejdet og mindsker risikoen for fejl.
Vi har fået en løsning, hvor vi kan samle hele vores engagement med kunden ét sted, fra første kontakt til installation og videre drift. Det gør det meget lettere for vores kundeservice at hjælpe kunden med det samme
Automatiseringen hjælper med at håndtere de komplekse henvendelser og frigiver tid til bedre support. Kundeservice har i dag et bedre overblik og adgang til alle relevante data, hvilket gør det muligt at give kunderne mere præcis og personlig service.
Et tæt samarbejde med stor indsigt
Clever og Fellowmind har samarbejdet i flere år. Det mærkes i både arbejdsformen og i resultatet.
”De er engagerede og dygtige. Det føles som om, de er en del af vores team. De spiser frokost med os, deltager i vores møder og tager ansvar, som var de ansat i Clever. Det gør en kæmpe forskel,” siger Ann-Charlotte Viktoria Oppermann.
I dag bruges løsningen bredt i Clever, både internt og af teknikere og samarbejdspartnere. Derudover har Clever fået dashboards, der viser opgaver, svartider og kapacitet i realtid. Det giver et solidt grundlag for at planlægge og træffe beslutninger med endnu større præcision.
Med det nye digitale setup står Clever stærkt rustet til fremtiden. Løsningen gør det lettere at betjene kunderne, sikre høj kvalitet og videreudvikle forretningen.
