Normet
At muliggøre ensartede globale processer for kundeservice, service og salgsfunktioner krævede en moderne platformsløsning. Normet valgte Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement til at understøtte fremtidig vækst og strømlinet drift.
Normet Group er en finsk global teknologivirksomhed med speciale i innovative løsninger til underjordisk minedrift og tunnelering. Normet blev grundlagt i 1962 og er vokset til en markedsleder inden for sit felt, der leverer udstyr, byggekemikalier, stenforstærkningssystemer og omfattende tjenester til forbedring af underjordisk konstruktion, minedrift og anlægsarbejde.
Med et stærkt fokus på bæredygtighed og produktivitet opererer Normet med over 50 lokationer verden over og beskæftiger mere end 1.800 mennesker. I 2024 rapporterede virksomheden en årlig omsætning på 482 mio. euro, hvilket afspejler dens betydelige tilstedeværelse i mine- og byggesektoren. Normets engagement i innovation og kundecentrerede løsninger positionerer det som en vigtig partner til at fremme sikkerhed og effektivitet i underjordiske operationer globalt.
Transformering af internationale operationer til en global virksomhed
Normet er vokset betydeligt, og virksomheden har ambitiøse mål om at fortsætte sin vækst i fremtiden. For at understøtte denne vækst identificerede de behovet for at strømline processer og finde en samlet, skalerbar løsning, der kan forbedre datadrevet beslutningstagning på globalt plan.
Der blev lagt særlig vægt på at forbedre effektiviteten af tre funktioner: service i marken, kundeservice og salg. For at understøtte dette valgte Normet at implementere Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-platformen på tværs af deres globale aktiviteter sammen med Fellowmind.
Vi så valget af Dynamics 365 som et strategisk match til Normets vækstambitioner, der gjorde det muligt for os at skalere vores aktiviteter globalt og opnå synlighed på tværs af forskellige forretningsområder.
Normets mål var at forbedre datasynlighed fra start til slut, forbedre datadrevet beslutningstagning og understøtte virksomhedens transformation fra en samling af internationale operationer til en ægte global virksomhed.
Tilgang
Dynamics 365 Customer Engagement-platformen blev valgt for at sikre, at alle data flyder ind på en enkelt platform, så forskellige løsninger kan bruge de samme data. Denne tilgang forventedes at reducere tekniske udfordringer og forbedre integrationen.
"Beslutningen om at gå med Microsoft Dynamics 365-platformen var drevet af ønsket om at udnytte fordelene ved Dynamics 365-platformen og styrken ved One Microsoft, især dens muligheder for problemfrit at integrere forretningsdatastrømme, automatiserings- og produktivitetsmuligheder gennem AI og muligheden for at bruge delte data på tværs af organisation og forskellige løsninger", siger Suvi Eväkoski, direktør, Normet Group.
En faktor i beslutningen var Normets tidligere indførelse af Microsoft AX (Axapta) og behovet for at overgå til en samlet platform, der ville understøtte ERP, CRM og forskellige forretningsprocesser såsom levering af feltservice. Dynamics 365 Customer Engagement passede til regningen og gav mulighed for yderligere forbedringer og integrationer for at understøtte forskellige forretningsfunktioner. For eksempel blev PLM-platformen (Product Lifecycle Management) integreret i Dynamics 365 Customer Engagement for at forbedre produktoplysninger i hele Normet-produkternes livscyklus.
Agil måde at arbejde og implementere på i tre faser
Normet beskriver deres samarbejde med Fellowmind som yderst effektivt og gavnligt, og lægger især vægt på partnerskabstilgangen frem for et traditionelt leverandør-klient-forhold.
Fellowminds team arbejdede problemfrit sammen med Normets team og demonstrerede en dyb forståelse af både de specifikke løsninger, der udvikles, og den bredere platformsstrategi.
Denne samarbejdsorienterede tilgang gav mulighed for praktisk og agil problemløsning, såsom hurtig udarbejdelse og implementering af felttest for mobile værktøjer, hvilket sikrede, at løsningerne var praktiske og brugervenlige. Løsningen blev skabt i tre faser:
Opdagelse og design:
- Projektet begyndte med en opdagelsesfase for at forstå de specifikke behov og udfordringer i Normets aktiviteter.
- Der blev gennemført designworkshops for at skitsere de funktioner og processer, der skulle implementeres.
- Dette satte scenen for en vellykket onboarding senere; Omhyggelig forståelse af behov og krav hjalp med at sikre brugeradoption, når systemet var klar.
Pilotprojekt:
- Den indledende byggefase fokuserede på at oprette et MVP (Minimum Viable Product) til Field Service og Sales.
- Pilotprojektet blev implementeret i Finland for field service-løsningen og i EMEA for salgsløsningen.
Global udrulning:
- Efter det vellykkede pilotprojekt blev feltserviceløsningen rullet ud til andre regioner, herunder Sverige, Storbritannien, Sydafrika, Australien og Nordamerika. Salgsløsningen blev implementeret i Europa, Eurasien, APAC-regionen og Indien.
- Løsningen skulle holdes så standard som muligt for at sikre effektiv vedligeholdelse.
Resultater
Normet ønsker løbende at forbedre kundernes sikkerhed, effektivitet og produktivitet – og samtidig opnå rentabel vækst. "For at lykkes har vi brug for globale, skalerbare it-løsninger. Den nye platform gør det muligt for Normet at styre globale forretningsoperationer fra et enkelt punkt for vores kundeservice, feltservice og salgsfunktioner", siger Juha Tuominen, CIO, Normet Group.
Implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement har været et afgørende skridt i Normets rejse mod at blive en global leder i deres branche. Med støtte fra Fellowmind navigerede de med succes i udfordringerne ved en global udrulning og er nu godt positioneret til at nå deres ambitiøse vækstmål.
Projektet blev leveret til tiden og inden for budgettet. Vi satte pris på Fellowminds proaktive og brugercentrerede tilgang, som spillede en nøglerolle i at sikre en vellykket brugeradoption af vores nye løsning.
Normet har nu en samlet platform, der skalerer med vækst og understøtter drift i forskellige regioner. Det nye system leverer forretningsværdi på flere fronter:
Forbedret effektivitet: Det nye system har strømlinet processer, reduceret manuelt arbejde og forbedret effektiviteten på tværs af operationer.
Forbedret beslutningstagning: Med bedre datasynlighed kan Normet træffe mere informerede beslutninger, drive vækst og forbedre kundetilfredsheden.
Global konsistens: Dynamics 365 Customer Engagement-platformen giver en ensartet ramme for drift, der sikrer, at bedste praksis følges på tværs af alle områder.
Derudover satte Normet pris på Fellowminds ekspertise og fleksibilitet. Suvi Eväkoski bemærkede, at Fellowminds teammedlemmer ikke kun var specialister inden for deres respektive områder, men også havde en omfattende forståelse af branchen og den overordnede platform, hvilket var afgørende for at integrere forskellige løsninger effektivt. Baseret på Normet-erfaring var det en af de største grunde til, at projektet holdt sig inden for budgettet og tidsplanen.
"Vi har været en del af projektet fra de allerførste skridt og har et tæt samarbejde. Som med ethvert projekt var der udfordrende øjeblikke undervejs, men vi tacklede dem sammen og holdt tidsplanen og inden for budgettet. Vi er utroligt stolte af den ekspertise og det engagement, som vores fælles projektteam har udvist, hvilket har været afgørende for dette samarbejdes succes," siger Kari Lehtinen, Account Director og Juho Seppälä, Industry Director, Fellowmind.
Denne brede ekspertise var især tydelig i feltserviceprojektet, hvor Fellowminds konsulenter leverede værdifuld indsigt og forslag, der var i overensstemmelse med Normets strategiske mål.
"Kommunikationen med Fellowmind var klar og ligetil, hvilket gjorde det nemt at løse problemer og finde gensidigt tilfredsstillende løsninger hurtigt", siger Nils Ohenoja, Service Process Manager, Normet.
Normet planlægger at fortsætte med at udvide brugen af Dynamics 365 Customer Engagement med yderligere forbedringer og integrationer for at understøtte deres vækstmål. Virksomheden undersøger også udviklingen af Dynamics 365 Customer Engagement-funktioner ved hjælp af Microsofts avancerede analyser og AI for at få dybere indsigt og drive innovation.
